Puedes realizar el cambio o solicitar la devolución de los productos que compraste de las siguientes formas:
Desde tu domicilio: Escríbeme a [email protected], envíame un mensaje por WhatsApp o solicita una llamada telefónica. ¡Te contactaré a la brevedad para coordinar personalmente la mejor solución!
En nuestro lugar de trabajo: Si te encuentras en Temuco, puedes realizar el cambio de forma presencial coordinando previamente una cita para recibirte.
Plazo de devolución: Las devoluciones o cambios por productos de stock (no personalizados) pueden realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la compra.
Para asegurar la transparencia en nuestros servicios y productos artesanales, ten en cuenta lo siguiente:
Al ser piezas únicas, intencionadas o fabricadas especialmente para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción o arrepentimiento (derecho a retracto excluido). Cuentas con la garantía legal de 6 meses en caso de que el producto presente fallas de fabricación o daños durante el transporte.
Para las cancelaciones de citas, aplicamos la siguiente política de reembolso sobre el total abonado (incluyendo traslados):
Aviso con 48 horas o más de anticipación: Se devolverá el 100% de tu dinero.
Aviso entre 24 y 48 horas de anticipación: Se devolverá el 75% de tu dinero.
Aviso con menos de 24 horas de anticipación: No se realizarán devoluciones de dinero.
Reagendamiento: Debes avisar con un mínimo de 24 horas de antelación. Se permite reagendar la sesión solo una vez.
Si el cambio es por falla comprobada del producto, el costo de envío corre por nuestra cuenta. Si es por un producto de stock (por elección del cliente), el costo de envío será responsabilidad del comprador.
